2016/12/19

よくあるご質問と回答(FAQ)

よくあるご質問の回答を記載しております。
 


Q:「新規会員メールが受信できない。招待メールが受信できない。

多くの場合は、メールが迷惑メールとして処理されており、迷惑メールフォルダなどに振り分けられているか、受信自体を拒否されています。お客様のメール受信設定をご確認ください。質問メールに返信がないという理由も、受信設定にあります。



Q:「ログインができない。

ID、もしくはパスワードの入力に誤りがあるとログインボタンを押した後に「ログインに失敗しました」と表示されます。これが表示されている場合、システムの問題ではなく、単純な入力ミスによる可能性が高いです。
まずはこの表示が出ているのかご確認ください。
もし、ログインボタンを押した後に「ログインに失敗しました」と表示されない場合、ブラウザのCookieが無効になっている可能性がありますので、有効にしてください。



Q:「ID、もしくはパスワードを正しく入力してもエラーになる。

上記でもご説明しております通り「ログインに失敗しました」と表示されている場合、入力されたものと登録されているものとが一致しない状態です。多くの場合は、入力ミスや勘違いの可能性が高いです。以下に過去実際にあった原因を挙げますのでご参照ください。
 
・半角で登録しているものを、全角で入力している。もしくはその逆。
・@を全角で入力している。
・小文字で登録しているものを、大文字で入力している。もしくはその逆。
・余計なスペースが入っている。
・スマホで自動的に入力されてしまっている場合があります。
・実は会員登録していない。もしくは、完了していない。
・登録した情報が、覚えているのと違っている。
・登録の際に、余計なスペースを入れてしまった。
・一文字少なかった。

Q:「購入の際にエラーが出てしまう

通信環境の良いところでおこなって下さい。



Q:「再生の仕方がわからない。
ログインしていただき、「ご購入済みアイテム」より再生してください。


Q:「領収書が欲しい
商品代金のお支払に関する直接の契約先は、クレジットカード会社となります。その為、ご利用のカード会社から送付される利用明細が領収書となります。
 
※弊社発行の領収書が必要なお客様には、電子文書にてメール送付いたします。クレジットカード決済は、金銭の受領事実がありませんので、表題が「領収書」となっていても、印紙税法基本通達第17号の1文書には該当しません。


・電子文書ですので、印刷しても印紙課税の対象になりません。(5万円を超えていても収入印紙は貼付されません。)
・日付につきましては、ご購入日が記載されます。
・購入1アイテムずつの発行となります。再発行・合算はできません。
・印刷した帳票を経費精算等にお使いいただけるかどうかはお客様ご自身であらかじめご確認いただきますようお願いいたします。
・印刷した帳票を経費精算等にお使いいただけない場合は、弊社発行の領収書を郵送いたしますので、下記フォームより、会員ID、領収書の記載内容(宛名・但し書き・送付先住所・氏名)をご連絡ください。
 
お問い合わせフォーム

 
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